Description générale : L’agent d’accueil est chargé d’accueillir et d’orienter les visiteurs, les clients ou les usagers d’une entreprise, d’un établissement ou d’une administration. Il assure également la gestion des appels téléphoniques et des courriers.

Missions principales :

Accueillir et renseigner les visiteurs

Orienter les clients ou les usagers vers les différents services

Gérer les appels téléphoniques et les transférer aux interlocuteurs concernés

Traiter le courrier entrant et sortant

Effectuer des tâches administratives telles que la gestion des agendas, la réservation de salles, etc.

Compétences et qualités requises:

Excellent sens de l’accueil et du service client

Bonne communication orale et écrite

Capacité à travailler en équipe

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique

Organisation et rigueur

Formation et qualifications: Il n’y a pas de formation spécifique requise pour devenir agent d’accueil, mais une formation en accueil ou en secrétariat peut être un plus. Une bonne maîtrise de la langue française et des connaissances en langues étrangères peuvent également être demandées.

Environnement de travail: L’agent d’accueil travaille généralement dans un bureau ou un hall d’accueil. Il peut être amené à travailler dans différents secteurs tels que l’hôtellerie, le tourisme, les administrations publiques, les entreprises privées, etc.

Perspectives d’évolution: Avec de l’expérience, l’agent d’accueil peut évoluer vers des postes de responsable d’accueil, de chef de réception ou de chargé de clientèle. Il peut également se spécialiser dans un domaine spécifique comme l’accueil en milieu hospitalier ou l’accueil touristique.

Salaire moyen: Le salaire moyen d’un agent d’accueil varie en fonction de son expérience, de la taille de l’entreprise et du secteur d’activité. En général, il se situe entre 1 500 et 2 000 euros brut par mois.