Description générale : Le receptionniste d’hôtel est chargé d’accueillir les clients, de les renseigner et de les orienter tout au long de leur séjour. Il est le premier contact avec les clients et doit donc être souriant, aimable et professionnel.

Missions principales :

• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d’enregistrement
• Répondre aux demandes des clients (réservations, renseignements, services supplémentaires)
• Gérer les arrivées et les départs des clients
• Assurer la facturation et l’encaissement des séjours
• Coordonner les services internes de l’hôtel (restaurant, bar, conciergerie)
• Veiller au bon déroulement du séjour des clients et résoudre les éventuels problèmes

Compétences et qualités requises :

• Excellente présentation et sens de l’accueil
• Maîtrise des langues étrangères
• Capacité à gérer les situations de stress et à rester calme
• Organisation et rigueur
• Bonne connaissance des outils informatiques

Formation et qualifications : Pour devenir receptionniste d’hôtel, il est recommandé d’obtenir un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme. Une expérience professionnelle dans le secteur est également appréciée.

Environnement de travail : Le receptionniste d’hôtel travaille généralement en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés. Il peut être amené à travailler debout pendant de longues périodes et à porter des charges légères.

Perspectives d’évolution : Avec de l’expérience, le receptionniste d’hôtel peut évoluer vers des postes de chef de réception, de responsable de la relation client ou de directeur d’établissement.

Salaire moyen : Le salaire moyen d’un receptionniste d’hôtel varie en fonction de l’établissement et de l’expérience. Il est généralement compris entre 1 500 et 2 500 euros brut par mois.