Description générale : Le responsable de réservation dans un hôtel est chargé de gérer les réservations des clients et de veiller à l’optimisation du taux d’occupation de l’établissement. Il est responsable de la coordination entre les différents services de l’hôtel pour assurer la satisfaction des clients.

Missions principales :

• Gérer les réservations des clients en utilisant des systèmes de réservation informatisés
• Coordonner les demandes spéciales des clients avec les différents services de l’hôtel
• Assurer le suivi des réservations et des annulations
• Optimiser le taux d’occupation de l’hôtel en proposant des offres promotionnelles et en ajustant les tarifs
• Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes et en résolvant les problèmes éventuels

Compétences et qualités requises :

• Excellentes compétences en communication et en relation client
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations d’urgence
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation
• Organisation et rigueur dans la gestion des réservations
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les différents services de l’hôtel

Formation et qualifications : Un diplôme dans le domaine de l’hôtellerie, du tourisme ou de la gestion est généralement requis pour exercer le métier de responsable de réservation dans un hôtel. Une expérience préalable dans le secteur de l’hôtellerie est également souvent demandée.

Environnement de travail : Le responsable de réservation travaille généralement dans un bureau au sein de l’hôtel. Il peut être amené à travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins de l’établissement.

Perspectives d’évolution : Avec de l’expérience, le responsable de réservation peut évoluer vers des postes de direction au sein de l’hôtel, tels que directeur des opérations ou directeur général.

Salaire moyen : Le salaire moyen d’un responsable de réservation dans un hôtel varie en fonction de la taille de l’établissement et de l’expérience du professionnel. En général, il se situe entre 25 000 et 40 000 euros brut par an.