Description générale : Le chargé d’accueil est chargé d’accueillir et d’orienter les visiteurs, les clients ou les usagers d’une entreprise ou d’une organisation. Il est le premier contact avec l’extérieur et doit donc être souriant, aimable et professionnel.

Missions principales :

Accueillir les visiteurs et les orienter vers les différents services

Répondre aux demandes d’informations et renseigner les clients

Gérer les appels téléphoniques et les transférer aux interlocuteurs concernés

Effectuer des tâches administratives telles que la gestion du courrier, la réservation de salles de réunion, etc.

Assurer la sécurité des locaux en contrôlant les accès

Compétences et qualités requises:

Excellent sens de l’accueil et du service client

Capacité à communiquer de manière claire et courtoise

Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques

Organisation et gestion des priorités

Résistance au stress et capacité à gérer les situations difficiles

Formation et qualifications: Il n’y a pas de formation spécifique requise pour devenir chargé d’accueil, mais une formation en accueil ou en secrétariat peut être un plus. Une bonne maîtrise de l’anglais est souvent demandée.

Environnement de travail: Le chargé d’accueil travaille généralement dans des entreprises, des administrations, des hôtels, des centres commerciaux ou des établissements de santé. Il peut être amené à travailler en horaires décalés, les week-ends et les jours fériés.

Perspectives d’évolution: Avec de l’expérience, le chargé d’accueil peut évoluer vers des postes de responsable d’accueil, de chef de réception ou de responsable de la relation client.

Salaire moyen: Le salaire moyen d’un chargé d’accueil est d’environ 20 000 à 25 000 euros brut par an.