Description générale : Le chargé de clientèle est responsable de la gestion et du suivi des clients d’une entreprise. Il est l’interlocuteur privilégié des clients et a pour mission de répondre à leurs besoins, de les conseiller et de les fidéliser.

Missions principales :

• Accueillir et renseigner les clients
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons
• Gérer les réclamations et les litiges
• Développer et fidéliser la clientèle

Compétences et qualités requises :

• Excellent sens du relationnel
• Capacité d’écoute et de compréhension des besoins des clients
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation
• Rigueur et organisation

Formation et qualifications : Un niveau Bac+2 est généralement requis pour exercer le métier de chargé de clientèle. Une formation en commerce, vente ou relation client est appréciée. Une expérience dans le domaine est également souvent demandée.

Environnement de travail : Le chargé de clientèle travaille généralement dans un bureau, au sein d’une entreprise ou d’un service client. Il peut être amené à se déplacer pour rencontrer des clients. Il travaille en étroite collaboration avec les autres services de l’entreprise, tels que le service commercial, le service après-vente, etc.

Perspectives d’évolution : Avec de l’expérience, le chargé de clientèle peut évoluer vers des postes de responsable de clientèle, de chef de service client ou de responsable commercial. Il peut également se spécialiser dans un secteur d’activité spécifique.

Salaire moyen : Le salaire moyen d’un chargé de clientèle varie en fonction de l’expérience, de la taille de l’entreprise et du secteur d’activité. En général, il se situe entre 25 000 et 35 000 euros brut par an.